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現(xiàn)在買家具真是越來越容易被坑了，這不，剛剛花了一筆錢買的茶幾、電視柜，采購的時候確認好了材質是用大理石面的，到貨后發(fā)現(xiàn)變成了木頭面?？蛻粝聜€月就要結婚了，著急找商家理論，商家說再加400元才能換成大理石面，家具問題無論怎么協(xié)商都不行。
消費者：
到貨后部分材質與定購時不符
10月22日，在家具城內，任俊濤定購了茶幾與電視柜，11月9日，他收到貨后卻發(fā)現(xiàn)家具部分材質與當初定購時不符。
“定購時，與商家商定了家具的樣式和材質，說好茶幾和電視柜的面要大理石的，她說沒問題，就按這樣的定做?！笔⒚栏窦揖吡私獾?，到貨后，他懷疑商家送錯貨了，打電話詢問，商家稱，當初定的就是木頭面，換成大理石面得再加400元。
“現(xiàn)在她否認當初的約定。是否存在欺詐消費者的行為？”面對商家的回復，任俊濤堅稱，定購時很明確地同商家確認材質后，才付的款。
在這里，盛美格辦公家具發(fā)現(xiàn)，客戶在定購時沒有和商家簽訂購買合同，只有一個銷售清單，票據(jù)上也沒有標明家具材質，而當初只有口頭協(xié)議，付款也沒有經(jīng)商場款臺，是通過手機轉賬支付的。
在客戶出示的銷售清單中，盛美格看到，在清單中只寫有家具型號、名稱、規(guī)格和款項，沒有寫明具體材質。
商家：買方定購時就是木頭面
商家：“任俊濤當時是按圖冊上的家具定購的，圖冊上的材質就是木頭面。他當時問能否換成大理石面，我說能換，但并沒定價格是多少，我也是按圖冊上發(fā)貨，不存在過失?！?/p>
商家表示，定購時，消費者有提出要更換為大理石面的要求，但并不是3000元就包括所有的費用，當時定購的就是木頭面。
那為何不與消費者簽訂購買合同？許麗稱，商場里都沒有簽合同的習慣，定購交易時有票據(jù)就行。
后經(jīng)記者協(xié)商，許麗答應更換大理石面的費用減免200元，但更換家具的運費需消費者自己支付。
隨后任俊濤表示可以接受此方案，且雙方約定，21日簽訂更換材質、補交錢款和運費的協(xié)議。
無定購合同 只能協(xié)商解決
為何商家與消費者不簽訂合同就能完成定購，商場將怎樣約束和管理商家？
盛美格了解到，之前因商場管理方面的問題，對商家的監(jiān)管約束有所不足，導致一些商家不簽訂合同，12月，商場將重新規(guī)劃和制定管理制度的細則，以防消費糾紛再一次發(fā)生。
律師：如無直接證據(jù)，可搜集間接證據(jù)
針對此事，律師表示關于此消費糾紛，消費者未能拿出商家提供的商品與約定時材質不一致的直接證明，如商家極力否認，消費者可通過商品價值大小等間接證據(jù)鏈條來證明事實，比如購買純實木家具，但到貨后的材質卻是非純實木的，雙方對此約定時的材質有爭議，而且消費者又沒有直接證據(jù)，因純實木家具價值較大，這樣的間接證據(jù)也可被采用。
律師表示，類似此案，雙方對于商品材質存在爭議的，一般是誰先進行主張，誰來取證。
最后，通過這種案例，盛美格辦公家具提醒大家，在購買辦公家具時一定要選擇正規(guī)的辦公家具廠家，不要圖一時便宜，并且確認好家具后應該進行書面合同的確認，大量采購辦公家具，還應該核對方案，避免出現(xiàn)少貨錯貨的問題。
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